Was abgedeckt wird
DJI garantiert, dass jedes DJI Produkt, welches Sie erwerben, während der Garantielaufzeit unter normaler Nutzung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Die Garantielaufzeit beginnt am Zeitpunkt des Kaufabschlusses, wie es auf Ihrem Zahlungsbeleg oder Ihrer Rechnung angegeben ist. Wenn kein Zahlungsbeleg oder Rechnung vorgelegt wird, beginnt die Garantielaufzeit 90 Tage nach dem Herstellungsdatum, das auf dem Produkt angegeben ist, oder die Garantielaufzeit wird durch DJI spezifiziert. Die Garantielaufzeit und weiterer Kundenservice, welche auf Ihr Produkt zutreffen, sind unter Teil III - Arten von Kundenservice” aufgeführt.
Wie Sie den Kundenservice in Anspruch nehmen können
Sollte das Produkt gemäß dieser Garantie nicht ordnungsgemäß funktionieren, können Sie den Kundenservice in Anspruch nehmen, indem Sie DJI kontaktieren.
Der Kundendienst ist unter Umständen nicht in allen Regionen verfügbar oder unterscheidet sich von Region zu Region. Zusätzlichen Kosten können anfallen, sollte Kundendienst außerhalb des normalen Servicebereichs in Anspruch genommen werden. Bitte kontaktieren Sie DJI für mehr Informationen über Ihre spezifische Region.
Was Sie vor der Inanspruchnahme des Kundenservice tun sollten.
Bevor der Inanspruchnahme des Kundenservice sollten Sie folgende Schritte einhalten:
√ Folgen Sie den durch DJI spezifizierten Prozeduren.
√ Sichern Sie alle Daten, die sich auf Ihrem Produkt befinden.
√ Entfernen Sie alle Daten, mit Ausnahme der Flugdaten. Dies beinhaltet alle vertraulichen Informationen, geschützte Informationen und persönliche Informationen des Produktes. Sollten Sie nicht in der Lage sein diese Informationen zu entfernen, modifizieren Sie diese um einen Zugriff durch eine weitere Person zu verhindern. DJI ist nicht verantwortlich für den Verlust oder die Offenlegung jeglicher Daten, inklusive vertraulicher Informationen, geschützter Informationen, oder persönliche Informationen, bei einem zurückgegebenen Produkt oder Produkt im Reparaturservice.
√ Stellen Sie DJI alle Systempasswörter zur Verfügung, falls vorhanden.
√ Stellen Sie DJI genügend freien und sicheren Zugang zu Ihrem Produkt zur Verfügung.
√ Entfernen Sie alle Funktionen, Teile, Optionen, Veränderungen und Zubehör, welche nicht durch die Garantie abgedeckt sind.
√ Stellen Sie sicher, dass das Produkt oder Komponenten frei von jeglichen rechtlichen Einschränkungen ist, welche das Ersetzen selbiges verhindern könnte.
√ Falls Sie nicht der Besitzer des Produktes oder Komponenten sind, beschaffen Sie sich die Genehmigung des Besitzers um die Garantie in Anspruch zu nehmen.
Was DJI unternimmt
Wenn Sie DJI kontaktieren, müssen Sie zunächst das Problem erläutern.
DJI versucht Ihr Problem via Telefon, E-Mail oder Fernunterstützung zu diagnostizieren und zu lösen. DJI kann Sie darum bitten, spezifische Software oder Aktualisierungen herunterzuladen und zu installieren.
Falls Ihr Problem nicht über Telefon oder durch die Anwendung von Aktualisierungen gelöst werden konnte, werden Sie eventuell gebeten Ihr Produkt zu DJI einzuschicken, um es untersuchen zu lassen. DJI bietet eine Serviceleistung an, welche entsprechend der Probleme kostenfreie Reparaturen und Ersatz von Produkten oder Produktteilen, innerhalb der Garantiebedingungen, beinhalten.
Ersatz von Produkten und Komponenten
Im Einklang mit der Kundenvereinbarung, geht das ersetzte Produkt oder die ersetzte Komponente in das Eigentum von DJI über, das Ersatzgerät oder die ersetzte Komponente wird Eigentum des Kunden. Nur unveränderte DJI Produkte sind berechtigt ersetzt zu werden.
Ein Ersatzgerät oder eine Komponente, das durch DJI zur Verfügung gestellt wird, muss nicht zwingend neu sein, befindet sich jedoch in gutem Arbeitszustand, oder ist zumindest ein funktionsfähiges Äquivalent der ursprünglichen Komponente. Das Ersatzgerät oder die Ersatzkomponente wird innerhalb der Garantiezeit des Originalprodutktes zur Verfügung gestellt. Das Ersatzprodukt oder die Ersatzkomponente kann unterschiedliche Seriennummern haben.
Verwendung von persönlichen Kontaktdaten
Wenn Sie Serviceleistungen unter dieser Vereinbarung in Anspruch nehmen, autorisieren Sie DJI Ihre persönlichen Daten zu speichern, nutzen und zu verarbeiten. Dies beinhaltet Ihre Flugdaten und Ihre Kontaktinformationen, inklusive Name, Telefonnummer, Adresse und E-Mail-Adresse. DJI kann diese Informationen im Rahmen dieser Vereinbarung nutzen, um Ihnen Serviceleistungen zur Verfügung zu stellen. Es kann vorkommen, dass wir Sie über Ihre Kundenzufriedenheit befragen, oder Sie über Rückrufaktionen und Sicherheitsprobleme informieren. Um diese Ziele umzusetzen, autorisieren Sie DJI Ihre Informationen in Länder weiterzuleiten, in denen wir Geschäftlich aktiv sind und an Körperschaften weiterzugeben, die in unserem Auftrag arbeiten. Wir müssen diese auch offenlegen, sollten die gesetzlichen Voraussetzungen dies vorsehen. Die Datenschutzrichtlinien von DJI sind abrufbar unter http://www.dji.com/de/policy.
Was diese Kundenvereinbarung NICHT abdeckt
Die Kundenvereinbarung deckt folgendes NICHT ab:
× Absturz oder Feuerschäden, in Folge von nicht-produktionsabhängigen Faktoren, inklusive, aber nicht darauf beschränkt, Pilotenfehler.
× Schäden, die durch nicht autorisierte Änderung, Demontage oder Öffnung der Hülle, die nicht in Übereinstimmung mit den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern ausgeführt wurden, verursacht werden.
× Schäden verursacht durch unsachgemäße Installation, fehlerhafte Verwendung oder Verwendung, die nicht mit den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern übereinstimmt.
× Schäden verursacht durch einen nicht autorisierten Dienstleister.
× Schäden, verursacht durch nicht autorisierte Änderung der Schaltungen, nicht Übereinstimmung oder Missbrauch von Batterie und Ladegerät.
× Schäden verursacht durch Flüge, welche nicht den Instruktionen und Empfehlungen der Bedienungsanleitung folgen.
× Schäden, verursacht durch Betrieb bei schlechtem Wetter (das heißt starker Wind, Regen, Sand/Staub Sturm, etc.).
× Schäden, verursacht durch den Betrieb in einer Umgebung mit elektromagnetischer Interferenz (das heißt in Bergbaugebieten, in der Nähe von Radio Sendemasten, Hochspannungsleitungen, Umspannwerke, etc.).
× Schäden, verursacht durch den Betrieb in einer Umgebung mit Interferenzen von anderen drahtlosen Geräten (das heißt Sender, Video-Link, Wi-Fi-Signale, etc.).
× Schäden, verursacht durch das Belasten des Geräts mit mehr Gewicht, als in der Bedienungsanleitungen als sicheres Startgewicht festgelegt ist.
× Schäden, verursacht durch einen erzwungenen Flug, wenn Komponenten gealtert sind oder beschädigt wurden.
× Schäden, verursacht durch Probleme mit Zuverlässigkeit oder Kompatibilität, bei Gebrauch von nicht-authentifizierten Teile von Drittanbietern.
× Schäden, verursacht durch das Verwenden des Geräts mit einer zu niedrig geladenen oder defekten Batterie.
× Ununterbrochene oder fehlerfreie Bedienung eines Produktes.
× Verlust oder Schaden Ihrer Daten durch ein Produkt.
× Jegliche Software-Applikationen, egal ob mit dem Produkt zur Verfügung gestellt oder separat installiert.
× Fehler oder Schäden, verursacht durch Produkte Dritter, inklusive solche die durch DJI zur Verfügung gestellt werden oder durch Ihre Anfrage in Ihr DJI Produkt integriert werden.
× Jeder technische oder anderweitige Kundenservice, wie die Unterstützung durch „Wie"-Fragen und solche bezogen auf die Installation des Produktes.
× Produkte oder Komponenten mit einem veränderten Typenschild, oder Produkte von denen das Typenschild entfernt wurde.
Haftungsbeschränkung
DJI ist verantwortlich für Verlust und Schäden Ihres Produktes, solange sich dieses im Besitz von DJI oder Versandunternehmens befindet und DJI für den Transport verantwortlich ist.
DJI ist NICHT verantwortlich für Schäden oder Offenlegung von Daten, inklusive persönlicher Informationen, vertraulicher Informationen, oder persönlicher Informationen, die auf einem Produkt gespeichert sind.
Unter keinen Umständen, selbst wenn ein wesentlicher Zweck nicht erfüllt wird oder eingeschränkte Rechtsmittel vorliegen, ist DJI oder ein verbundenes Unternehmen, Zulieferer, Vertriebspartner, oder Dienstleister für folgendes haftbar: 1) Ansprüche Dritter für Schadensersatz; 2) Verlust, Schaden und Offenlegung Ihrer Daten; 3) Spezielle, punitive, indirekte oder sich daraus ergebende Schäden, inklusive aber nicht beschränkt auf Verluste,Umsatz, Firmenwert oder erwartete Ersparnis. Unter keinen Umständen liegt die volle Haftung bei DJI, seinen verbundenen Unternehmen, Zulieferern, Vertriebspartnern, oder Dienstleistern, bei Schäden verursacht durch das Produkt, die die Kosten des Produktes übersteigen.
Die Haftungsbeschränkung umfasst nicht Körperverletzungen (inklusive Todesfall), Schaden von Immobilien oder Schäden an Eigentum, für die DJI gesetzlich verantwortlich ist.
Da manche Staaten oder Gerichtsbarkeiten den Ausschluss oder Beschränkung der Haftung bei Unfallschäden oder Folgeschäden nicht erlauben, können entsprechende Ausschlüsse oder Beschränkungen eventuell nicht auf Sie zutreffen.
Ihre weiteren Rechte
Diese Vereinbarung verleiht Ihnen spezifische Rechte. Unter Umständen können Sie, je nach Gerichtsbarkeit Ihres Landes, auch über weitere Rechte verfügen. Unter Umständen können Sie auch über andere Rechte durch eine schriftliche Vereinbarung mit DJI verfügen. Die Vereinbarung beeinflusst keinesfalls Ihre gesetzlichen Rechte, inklusive die Verbraucherschutzrechte nach den entsprechenden Regeln und Gesetzen des Verbrauchgüterkaufs, welche nicht durch eine Vereinbarung verändert oder außer acht gelassen werden können.
Länderspezifische/Regionsspezifische Bedingungen
Europäischer Wirtschaftsraum (EWR)
Gewährleistungspflicht für den EWR
„DJI" bedeutet DJI GmbH. Adresse: Industriestrasse 12, 97618 Niederlauer, Germany, or, DJI Europe B.V., Bijdorp-oost 6, 2992LA, Barendrecht, The Netherlands.
Folgendes ergänzt selbige Sektionen unter Teil I:
Zusätzliche gesetzliche Ansprüche für Verbraucher
Bei Verbrauchern, die durch Verbraucherschutzgesetze oder Verordnungen im Land des Erwerbs, oder in dessen diese ansässig sind, geschützt sind, gelten die Leistungen durch diese Kundenvereinbarung als zusätzlich bzw. ergänzend zu den gesetzlich geltenden Verbraucherschutzrechten.
Nach europäischem Verbraucherschutzrecht, steht dem Verbraucher eine kostenfreie Reparatur oder ein kostenloser Ersatz durch den Verkäufer von fehlerhaften Waren zu, oder von Waren die dem Kaufvertrag nicht entsprechen. Darüber hinaus kann der Verbraucher eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder Auflösung des Vertrages verlangen, sollte er weder Anspruch auf eine Nachbesserung noch auf eine Ersatzleistung haben oder hat der Verkäufer nicht innerhalb einer angemessenen Frist diese Pflicht nachgekommen, oder falls der Verkäufer dieser Pflicht nicht ohne erhebliche Annehmlichkeiten für den Kunden nachkommt, oder bei einer Rückerstattung des Verkäufers für die fehlerhafte Ware. Jedoch hat der Verbraucher nicht das Recht den Vertrag aufzulösen, falls die Vertragswidrigkeit geringfügig ist.
Für zusätzliche Informationen über das Verbraucherschutzgesetz und Besonderheiten von Ländern, in denen Sie das Produkt erworben haben, oder des Landes in dem Sie ansässig sind, besuchen Sie bitte die Webseite des Europäischen Verbraucherzentrums unter http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm.
Kunden im EWR können DJI unter der oben angegebenen Adresse kontaktieren.
Arten von Kundenservice
DJI garantiert, dass folgende Serviceleistungen in Anspruch genommen werden können Rücksendung&Erstattung, Ersatzgerät Service und Garantiereparatur . Bitte kontaktieren Sie DJI oder autorisierte Händler für mehr Informationen. Sie müssen ein Reparatur-Formular ausfüllen, das zusammen mit dem zu-reparierenden Gerät an uns gesendet werden muss.
Sie können eine Rücksendung und Erstattung beantragen:
√ Innerhalb von Vierzehn (14) Kalendertagen nach dem Kauf, falls das Produkt einen Produktionsfehler aufweist, noch nicht aktiviert wurde und sich in neuem oder wie neuem Zustand befindet.
√ Innerhalb von Vierzehn (14) Kalendertagen nach Beginn des Garantiezeitraums falls das Produkt einen Produktionsfehler aufweist.
Eine Rücksendung und Erstattung erfolgt nicht wenn:
× Es nach Vierzehn (14) Kalendertagen nach dem Beginn des Garantiezeitraums beantragt wird. ；
× Das Produkt zur Rückerstattung eingesendet wurde, aber nicht das nötige Zubehör oder Verpackungen beinhaltet sind, sich irgendein Artikel nicht in neuem oder wie neuem Zustand befindet z.B. Sprünge, Kratzer oder Dellen aufweist.
× Kaufbeleg, Quittung oder Rechnung kann nicht vorgewiesen werden oder es kann nach den Umständen angenommen werden, sie wurden gefälscht oder manipuliert.
× Jegliche Fehler oder Schäden durch nicht autorisierte Nutzung oder Veränderung des Produkts, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.), unsachgemäße Installation oder fehlerhafte Verwendung.
× Produktetiketten, Seriennummern, wasserdichte Markierungen, falsche Beweiskennzeichen usw., die ein Anzeichen von Manipulation oder Veränderung aufweisen.
× Schäden wurden durch unkontrollierbare äußere Einflüsse erlangt, inklusive Feuer, Flut, Winde oder Blitzeinschlag.
× Entsprechendes Produkt wird nicht innerhalb von Vierzehn (14) Kalendertagen an DJI geliefert worden, nachdem der Kunde die Bestätigungsnachricht von DJI erhalten hat.
× Andere in dieser Vereinbarung aufgeführte Umstände.
Sie können ein Ersatzgerät beantragen:
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Beginn des Garantiezeitraums, falls das Produkt Transportschäden erlitten hat.
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Tagen, nach Beginn des Garantiezeitraums, falls das gekaufte Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Punkten nicht der ursprünglichen Beschreibung des Produkts entspricht.
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Tagen, nach Beginn des Garantiezeitraums, falls das gekaufte Produkt Leistungsprobleme aufweist.
Ein Ersatzgerät wird nicht zur Verfügung gestellt wenn:
× Es nach fünfzehn (15) Kalendertagen nach Beginn des Garantiezeitraums beantragt wird.
× Kaufbeleg, Quittung oder Rechnung kann nicht vorgewiesen werden oder es kann nach den Umständen angenommen werden, sie wurden gefälscht oder manipuliert.
× Das Produkt, das zur Rückerstattung eingesendet wurde, enthält nicht das nötige Zubehör oder Verpackungen, oder beinhaltet Artikel, die durch Benutzerfehler beschädigt wurden.
× Es konnte kein Problem mit dem Produkt festgestellt werden, nachdem DJI ausführliche Tests durchgeführt hat.
× Jegliche Fehler oder Schäden durch nicht autorisierte Nutzung oder Veränderung des Produkts, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.), unsachgemäße Installation oder fehlerhafte Verwendung.
× Produktetiketten, Seriennummern, wasserdichte Markierungen, falsche Beweiskennzeichen usw., die ein Anzeichen von Manipulation oder Veränderung aufweisen.
× Schäden wurden durch unkontrollierbare äußere Einflüsse erlangt, inklusive Feuer, Flut, Winde oder Blitzeinschlag.
× Das Produkt, welches ersetzt werden soll, wird nach Bestätigung nicht innerhalb von sieben (7) Kalendertagen an DJI geliefert.
× Andere in dieser Vereinbarung aufgeführte Umstände.
Garantieleistung
Falls Hauptkomponenten des Produktes Leistungsprobleme haben, können Sie während des Garantiezeitraums eine Reparatur anfordern. Eine Liste von Hauptkomponenten und deren Garantiezeitraum kann unter folgenden Webseite gefunden werden http://www.dji.com/de/service.
Sie können eine Garantieleistung beantragen:
√ Das Produkt wurde nicht abnormaler oder missbräuchlicher Benutzung, wie vom Hersteller während der Garantiezeit bestimmt, ausgesetzt.
√ Keine unautorisierte Zerlegung, Änderung oder Installation wurde an dem Produkt oder an einem seiner Komponenten durchgeführt.
√ Sie stellen einen gültigen Kaufbeweis, Quittung oder Auftragsnummer zur Verfügung.
Eine Garantieleistung wird nicht zur Verfügung gestellt wenn:
× Die vierundzwanzig (24) Monate des Garantiezeitraums verstrichen sind.
× Kaufbeleg, Quittung oder Rechnung kann nicht vorgewiesen werden oder es kann nach den Umständen angenommen werden, sie wurden gefälscht oder manipuliert.
× Das Produkt, das zur Rückerstattung eingesendet wurde, enthält nicht das nötige Zubehör oder Verpackungen, oder beinhaltet Artikel, die durch Benutzerfehler beschädigt wurden.
× Es konnte kein Problem mit dem Produkt festgestellt werden, nachdem DJI ausführliche Tests durchgeführt hat.
× Jeglicher Produktfehler oder Schaden durch nicht autorisierte Nutzung oder Veränderung des Produkts, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.), unsachgemäße Installation oder fehlerhafte Verwendung.
× Produktetiketten, Seriennummern, wasserdichte Markierungen, falsche Beweiskennzeichen usw., die ein Anzeichen von Manipulation oder Veränderung aufweisen.
× Schäden wurden durch unkontrollierbare äußere Einflüsse erlangt, inklusive Feuer, Flut, Winde oder Blitzeinschlag.
× Andere in dieser Vereinbarung aufgeführte Umstände.
Essenzielle Informationen
√ Sollte eine unreparierte Rücksendung gefordert werden, behalten wir uns vor, Ihnen eine Servicepauschale und die Rücksendekosten zu berechnen. Nach Zahlung dieser Rücksendegebühr werden wir der Forderung nachkommen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Gerät in Eigentum der Firma DJI übergeht, wenn Sie dieser Forderung nicht nachkommen und die Zahlungsfrist zur Rücksendegebühr versäumen.
√ Der Garantiezeitraum für die Rücksendung- und Erstattungsleistungen, des Ersatzgerät Service und der Garantiereparatur, können je nach Produkt und Erwerbsland variieren. Bitte besuchen Sie http://www.dji.com/de/service/policy um den Garantiezeitraum Ihrer Produkte und Bestandteile in Ihrem Land zu überprüfen.
√ Die Kunden sind für Versandkosten verantwortlich, wenn das (die) Produkt(e) zur Rückgabe, Reparatur oder Austausch im Rahmen des DJI-Garantieservice eingesendet wird.
√ DJI untersucht die eingesendeten Produkte nach etwaigen Problemen. Falls die Probleme in die Umstände der DJI Kundenvereinbarung fallen, übernimmt DJI die Kosten der Reparatur und des Versands für Sie.
√ Falls DJI feststellt, dass die Probleme nicht durch die DJI Kundenvereinbarung abgedeckt werden, müssen Sie eine kostenpflichtige Reparatur beantragen. DJI wird nicht mit der Reparatur fortfahren, solange die Kosten für die Reparatur nicht beglichen wurden. Falls Sie nicht mit den Kosten der Reparatur einverstanden sind, schickt DJI das (die) Produkt(e) auf Ihre Kosten an Sie zurück.
√ Bitte beachten Sie, dass der Service zur Datenanalyse nach verstreichen des Garantiezeitraums nicht mehr zur Verfügung steht.
√ Alle Typen des DJI Kundenservice stehen ausschließlich an designierten DJI Reparaturzentren in der Erwerbsregion bzw. dem Erwerbsland zur Verfügung. DJI kann, nach eigenem Ermessen und gegen eine zusätzliche Gebühr, einen überregionalen Kundenservice zur Verfügung stellen.
√ Falls Sie Ihr Produkt in Kanada, den USA oder Mexico erwerben, bedenken Sie bitte: DJI Produkte, die nach dem 1. August 2016 erworben wurden, fallen nur unter die Gewährleistungspflicht, wenn diese über autorisierte DJI Händler erworben wurden.
√ Falls Produkte ohne die Einwilligung von DJI über internationale Grenzen hinweg transportiert werden, trägt der Kunde die daraus entstehenden Kosten bzw. Zollgebühren und Steuern.
√ Sollte eine Flüssigkeit, egal welcher Art, in ein DJI Fluggerät eintreten und der Schaden zu groß sein, wird DJI anstelle einer Reparatur einen Austausch anbieten. Der Kunde ist für das Zusenden des Produktes an DJI verantwortlich.
√ Bevor Sie ein DJI Produkt zur Reparatur einsenden, muss sichergestellt werden, dass angebrachte Komponenten am Produkt, die von Ihnen selbst erstellt wurden oder von Drittanbietern (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Klebesticker, Sprayfarbe usw.) gewissenhaft vor Schaden geschützt sind. DJI übernimmt keine Haftung für Schaden und Verlust am persönlichen Eigentum, welcher nicht aus den Produktserien von DJI stammt.
√ Wenn Sie ein DJI Produkt annehmen, sind Sie verpflichtet zu überprüfen, ob das Produkt beschädigt ist (z.B. durch Transport), um Ihre Verbraucherschutzrechte vollständig zu garantieren. Falls das Produkt Schäden aufweist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Beginn des Garantiezeitraums. Ansonsten wird das Produkt als unbeschädigt oder funktionstüchtig betrachtet.
Für mehr Informationen über die DJI Kundenvereinbarung und den kostenpflichtigen Reparaturservice, besuchen Sie bitte http://www.dji.com/de/service.
